Chargé de Suivi Client H/F - Sector Alarm

Vous souhaitez contribuer à l'amélioration de l'expérience client et participer au suivi qualitatif des rendez-vous commerciaux ? Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire de suivi qualité H/F.

Création de poste - Démarrage: dès que possible - Télétravail 1 jour/semaine et après validation de la période d'essai.

Salaire fixe : 22 200 € bruts/ an sur 35h/semaine + primes très attractives sur objectifs (Jusqu'à 1000€ bruts/mois).

Rattaché(e) au Responsable Qualité, ¨vous serez l'interlocuteur(trice) de référence pour nos commerciaux terrain dans le cadre de leurs rdvs clients en assurant le décroché de nos valises de démonstrations lors des rdvs commerciaux.

Vos missions :
- Assurer le suivi qualitatif des rendez-vous commerciaux en contactant les clients pour recueillir leurs feedbacks.
- Contacter les clients après leurs rendez-vous avec les commerciaux terrain et évaluer leur satisfaction.
- Identifier les points forts et axes d'amélioration du processus commercial.
- Remonter les informations pertinentes aux équipes commerciales et au service qualité.
- Mettre à jour les bases de données clients avec les retours obtenus.
- Participer à l'élaboration de rapports réguliers sur la satisfaction client et la qualité des rendez-vous.
- Proposer des actions correctives ou des améliorations basées sur les retours clients.
- Prendre en charge la réception des appels entrants dans le cadre des tests de déclenchement d'alarmes (Valise démo).

Nos avantages:
- Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.
- Participer à des évènements de cohésion entre la France, l'Espagne et la Norvège.
- Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, TOP 10 du classement des entreprises où il fait bon de travailler.

Votre profil :
- Bac +2 type Assistante Manager, Assistante de Gestion, Commercial / Gestion.
- Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire ou dans des fonctions transversales.
- Sens de l'organisation, du service et aisance relationnelle.
- Proactif(ve), rigoureux(se) et capable de travailler en équipe.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens de l'écoute et empathie.
- Capacité à reformuler les retours clients de manière constructive.
-Maîtrise des outils CRM et du pack Office.
Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.

Venez nous rencontrer le lundi 15 juin à 14h lors de notre Job Dating, pour vous inscrire :
http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/666289

2 postes sont à pourvoir.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Relation client