Chargé Service Client H/F - OpenFire

L'entreprise OpenFire est un éditeur et intégrateur de solutions de gestion web et mobile à destination des professionnels de l'installation, de la maintenance et du SAV dans le secteur de l'énergie.Nous accompagnons au quotidien des artisans, TPE et PME grâce à un ERP métier tout-en-un intégrant CRM, gestion commerciale, interventions, facturation, planning et mobilité terrain.Nos solutions reposent sur des technologies robustes et open-source : Odoo, Python, PostgreSQL, Linux, JavaScript, Git, Flutter.
Description du posteVotre rôleAu coeur de la relation client, vous accompagnez des artisans et dirigeants de TPE qui utilisent OpenFire tous les jours pour gérer leur activité et vous êtes en première ligne pour accompagner nos utilisateurs, répondre à leurs questions et les aider à utiliser efficacement notre solution au quotidien.Selon votre profil et votre appétence, vous serez amené(e) à intervenir sur des problématiques liées à la gestion commerciale, à la facturation et à certains usages comptables, en lien avec les pratiques de nos clients.Votre mission principale : offrir une expérience client de qualité, basée sur l'écoute, la pédagogie et la fiabilité des réponses apportées.Vos missionsAu sein de l'équipe Service Client, vous serez amené(e) à :Accompagner nos clients dans l'utilisation des fonctionnalités de l'ERP OpenFire :gestion commerciale, devis, factures, interventions, planning, fournisseurs, mobilité...Répondre aux demandes clients via nos différents canaux : téléphone, email, chatAnalyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs, y compris celles liées à la facturation, aux flux de gestion et aux bonnes pratiques comptablesApporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées au niveau de maturité de chaque clientAssurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d'apporter des réponses cohérentes et fiablesParticiper à l'amélioration continue des processus du service clientVotre profilCompétences & savoir-êtreVous aimez aider les clients et résoudre des problématiques concrètesVous êtes à l'aise avec les outils numériques et les environnements logicielsVous savez rester calme et organisé(e), même face à des demandes complexesVous faites preuve d'empathie et de pédagogieVous appréciez le travail d'équipe, l'apprentissage et le partage de connaissancesVous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une communication claire et professionnelleVous êtes à l'aise au téléphoneFormation & expérienceUne première expérience en support client, relation client ou service utilisateur est appréciéeUne expérience dans un environnement SaaS, logiciel de gestion ou ERP est un plus, mais pas obligatoireBonus (non obligatoire)Une formation ou une expérience en gestion, comptabilité ou cabinet comptable est un atout supplémentaire, notamment pour accompagner certains usages clients.Si ce n'est pas votre cas, ce n'est pas bloquant : nous vous formerons.

Les avantages OpenfirePourquoi rejoindre OpenFire ?Une équipe en pleine transformation, avec de nombreux projets à venirUn environnement stimulant autour d'un ERP open-source reconnu (Odoo)Une entreprise bretonne à taille humaine, avec de fortes valeurs de collaborationDes bureaux récemment rénovés à Saint-Grégoire (35)Une rémunération attractive, adaptée à votre profilUne organisation hybride possible (minimum 2 jours de télétravail par semaine)Carte Swile

• Service client
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Relation client
• Facturation
• Empathie