Technicien Support Utilisateurs H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs H/F pour intervenir auprès d'un grand compte basé à Rennes.

Vous êtes passionné par l'assistance informatique, le support aux utilisateurs et les environnements bureautiques modernes ? Cette mission est faite pour vous !

Vos missions

Au sein des équipes support, vous serez chargé(e) de :

- Prendre en charge et traiter les incidents et demandes de services des utilisateurs.
- Assurer le support sur les postes de travail et les équipements mobiles.
- Accompagner les collaborateurs via différents canaux de communication (téléphone, outils de ticketing, accueil physique).
- Réaliser des interventions de proximité depuis le comptoir technique.
- Participer à la gestion du SAV et à la logistique du matériel informatique et mobile.
- Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur.

Environnement technique :

- Microsoft 365 Apps
- Microsoft Teams
- Windows 10 & Windows 11
- Téléphonie mobile
- Support bureautique
- N1 applicatif
- Gestion de parc et logistique IT
- SAV matériel

Profil recherché :

Vous disposez d'une première expérience réussie en support informatique, service desk ou proximité.

Vos atouts :

- Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365.
- Solides connaissances Windows 10 et Windows 11.
- Expérience en support bureautique et téléphonie mobile.
- Sens du service client et excellente communication.
- Autonomie, organisation et rigueur.
- Empathie, professionnalisme et excellente posture relationnelle.
- Capacité à gérer plusieurs sollicitations dans un environnement dynamique.

Compétences requises :

- Microsoft 365 Apps : Confirmé
- Microsoft Teams : Confirmé
- Téléphonie mobile : Confirmé
- Windows 10 / Windows 11 : Confirmé
- Support bureautique : Confirmé
- N1 Applicatif : Confirmé
- SAV informatique : Confirmé
- Logistique IT : Confirmé

• TEAMS
• Gestion de parc
• Support informatique
• Autonomie
• SAV
• Windows
• Empathie