Technicien Support Informatique H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Notre client basé à Rennes (35) recherche un.e technicien.ne support afin d'intervenir aussi bien en proximité qu'à distance.

Vous êtes force de proposition et aimez le travail d'équipe ?

Voici vos missions :

1 - Prise en charge et support :

- Accueillir, guider et assister avec empathie les clients internes sur l'ensemble de leurs sollicitations (appels, tickets, chat).
- Assurer le support de proximité au sein du kiosque pour les demandes physiques et les configurations rapides.
- Adopter une posture et un discours professionnels pour garantir un service de qualité auprès des collaborateurs.

2 - Traitement et résolution des incidents (Niveaux 1 et 2) :

- Diagnostiquer et résoudre les pannes logicielles ou matérielles sur l'environnement Poste de travail (Windows 10 et 11).
- Assurer le support de Niveau 1 et 2 sur la bureautique, les outils collaboratifs (M365 Apps, Teams) et le N1 applicatif.
- Prendre en charge le support de Niveau 2 spécifique à la téléphonie et à la flotte mobile.

3 - Gestion logistique et SAV :

- Assurer la préparation, le paramétrage et la mise à disposition des équipements (postes de travail, smartphones).
- Gérer le suivi du service après-vente (SAV) pour les matériels défectueux ou en panne.
- Piloter la logistique liée aux usages utilisateurs (gestion des stocks de terminaux, accessoires et attributions).

4 - Suivi d'activité et traçabilité :

- Renseigner rigoureusement l'ensemble des incidents et demandes de services dans l'outil de gestion des tickets.
- Documenter les actions de résolution pour enrichir la base de connaissances et assurer le suivi en Back Office.
- Alerter le management ou les équipes de niveau supérieur en cas d'incident majeur ou récurrent impactant les utilisateurs.

• TEAMS
• Travail en équipe
• Support informatique
• SAV
• Gestion des stocks
• Windows
• Force de proposition
• Empathie