Customer Success Manager - Mid Market H/F - Hellowork group

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation. Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.
Chez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à des solutions digitales performantes.Pour continuer d'accompagner notre croissance et la satisfaction de nos clients, nous recrutons un Customer Success Manager au sein de l'équipe Mid Market, encadrée par Maryline (Team Leader) et Marie-Aude (Manager CSM).Votre rôle :En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients Mid Market.Vous intervenez dans une organisation en portefeuille global, où l'équipe partage collectivement le suivi des clients et le traitement de leurs demandes, tout en pilotant des projets clients spécifiques. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, proactive et orientée valeur, de l'onboarding à l'optimisation de l'usage de nos solutions.Le poste comporte également un volet technique, en collaboration avec nos équipes internes (intégrations, API, flux de données).Il n'est pas nécessaire d'être expert : un parcours de formation complet vous permettra de monter en compétence rapidement et d'être à l'aise sur ces sujets.Vos missions au quotidien :Onboarding & accompagnement Piloter les projets de mise en place des nouveaux clients Mid MarketCoordonner les bons interlocuteurs internes pour garantir une mise en place fluideCréer une relation de confiance dès les premiers échanges Suivi & conseilRépondre aux besoins des clients et les driver vers les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutionsAnalyser l'usage des solutions et proposer des ajustements adaptésÊtre force de proposition pour améliorer leur expérience au quotidienPerformance & amélioration continueSuivre les indicateurs clés de satisfaction, d'usage et de performanceIdentifier les axes d'amélioration et anticiper les besoins futursCollaborer avec les équipes commerciales pour accompagner les évolutions de contratÉlaborer et présenter des rapports de performance clairs et pédagogiques, permettant aux clients de mesurer la valeur créée et de piloter leurs décisionsFidélisation & relation durableContribuer à la qualité de la relation avec les clients du portefeuille globalParticiper aux projets transverses de l'équipe (process, outils, documentation)Favoriser le partage des bonnes pratiques avec vos collègues et contribuer à l'amélioration continue de l'équipe

Votre profilVous disposez d'une première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou dans un rôle BtoB similaire.Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques et aimez comprendre le fonctionnement d'une solution (API, flux de données, intégrations, etc.)Vous êtes curieux, rigoureux et avez envie d'apprendre pour progresserVous savez gérer plusieurs projets en parallèle tout en gardant le sens des prioritésVous avez le sens du contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteursLe petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l'équipe ne manque pas d'occasions de partager de bons moments !

• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• API
• Accompagnement du client
• Conduite de projet
• Rigueur et méthode
• Intégration des salariés
• Force de proposition