Expert Technique en Soutien Sic H/F - Commissariat au Numérique de Défense (CND)

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance et un centre national de configuration informatique.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM, il est constitué de 4 services : Front-Office, Back-Office, coordination et commandement.

Le titulaire du poste, en qualité d'expert technique du CNAD, est un technicien expérimenté possédant de vastes compétences dans le domaine SIC afin d'assurer la coordination technique avec l'ensemble de ses correspondants.
Dans le domaine du pilotage, l'expert technique est chargé principalement de mettre en oeuvre les outils de mesure de la performance, de documenter et de maintenir le système de management de la qualité au niveau local, notamment le référentiel documentaire, et de mettre en oeuvre le dispositif de contrôle interne. En qualité de correspondant qualité suppléant du CNAD, il s'assure de la conformité des procédures CNAD et de la bonne application des directives.

Vos missions consistent à :
- Assurer la coordination technique interne (BO/FO) et externe (EM POENT, autres CNAD, centres nationaux...)
- Apporter son expertise technique au BO lors des investigations menées sur des incidents complexes
- Participer à l'analyse technique des demandes d'intervention escaladées par le Front Office
- Recueillir et s'assurer de la fiabilité des informations, mettre à jour et exploiter les tableaux de bord et outils de mesure de la performance.
- Relever les écarts entre objectifs et résultats, proposer des éléments d'analyse et rédiger de courtes synthèses à l'attention de sa hiérarchie.
- Contrôler la bonne application des directives et consignes particulières et garantir le respect des contrats de service et d'objectifs

Poste ouvert à un personnel civil de catégorie B disposant d'une expérience dans le domaine du numérique serait appréciée.
Maitriser la gestion de procédure et des processus organisationnels en particulier dans le domaine du soutien SIC à distance. Rigueur, adaptabilité et esprit d'analyse sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Être familier du fonctionnement d'un help desk et de son outillage. Connaitre les concepts ITIL. Avoir mis en place des tableaux de bord opérationnel pour le suivi de l'activité et des incidents.

• ITIL
• Contrôle interne
• Contrôle qualité
• Gestion de la performance
• Esprit d'analyse