Alternant - Conseiller Relation Client Indemnisation H/F - Ecofac Business School Rennes

Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au coeur de sa mission.

Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le développement de compétences concrètes et l'obtention d'un titre ou d'un diplôme reconnu : CAP, Bac Pro, BTS, BACHELOR et MASTERE.

Des formations en alternance rémunérée [aucun frais de formation à votre charge].

Notre ambition : faire de chaque alternant un professionnel accompli.

À taille humaine, nos campus favorisent la proximité, l'échange et le confort de travail pour apprendre efficacement et évoluer avec les codes de l'entreprise, aux côtés de formateurs professionnels, experts dans leur domaine pour apprendre efficacement et évoluer avec les codes de l'entreprise.

Nos formations en alternance couvrent les domaines du :

- Commerce et management

- Marketing et communication

- Ressources humaines

- Finance et gestion de patrimoine

- Retail

- Fonction commerciale

Ancrés au coeur des bassins économiques, nos campus offrent un cadre de vie stimulant, proche des entreprises et des commodités. Et parce qu'une vie étudiante épanouie renforce la réussite, nos campus Ecofac animent l'année avec des événements fédérateurs : journées d'intégration, animations de campus...

Croyez en vos projets, nous croyons en vous !
En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans les assurances recherche son futur Conseiller Relation Client Indemnisation H/F.
La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Assurance en contrat d'apprentissage/alternance pour la rentrée de septembre 2026.

Principales missions

Gestion des dossiers sinistres

- Réceptionner et enregistrer les déclarations de sinistres.
- Vérifier la recevabilité du dossier au regard des garanties souscrites.
- Constituer et mettre à jour les dossiers administratifs.
- Analyser les circonstances du sinistre et les responsabilités engagées.

Analyse et instruction

- Étudier les contrats d'assurance et les garanties applicables.
- Évaluer les dommages subis.
- Recueillir les pièces justificatives nécessaires.
- Mandater des experts lorsque cela est nécessaire.
- Analyser les rapports d'expertise.

Indemnisation

- Calculer le montant de l'indemnisation selon les garanties et franchises.
- Proposer une solution d'indemnisation conforme aux conditions du contrat.
- Négocier avec les assurés, les tiers ou les différents intervenants.
- Procéder au règlement des indemnités.

Relation client

- Informer et accompagner les assurés tout au long de la gestion du sinistre.
- Répondre aux demandes par téléphone, mail ou courrier.
- Expliquer les décisions prises et les modalités d'indemnisation.
- Gérer les réclamations liées aux dossiers.

Gestion des recours et contentieux

- Exercer des recours contre les tiers responsables ou leurs assureurs.
- Suivre les dossiers litigieux.
- Collaborer avec les services juridiques en cas de contentieux.

Suivi administratif et reporting

- Assurer le suivi des délais de traitement.
- Mettre à jour les outils de gestion.
- Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation.
- Produire des reportings d'activité.

Vous préparez un Bac +2 BTS Assurance et êtes à la recherche d'un contrat d'alternance pour la rentrée de septembre 2026.

- Une expérience préalable est appréciée (stages, jobs étudiants)
- La motivation et le savoir-être sont essentiels
- Aisance à l'oral et au téléphone
- Autonomie et capacité d'initiative
- Sens du service client
- Appétence commerciale

Rencontrons-nous et construisons ensemble votre projet professionnel.

• Service client
• Reporting
• Déclarations de sinistre
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• Aisance à l'oral
• Gestion des sinistres