Chargé de Clientèle - Formation et Support Logiciel H/F - HelloSpot

HelloSpot, c'est la plateforme logicielle qui modernise la relation entre les collectivités locales et leurs administrés depuis bientôt 10 ans : prise de rendez-vous en ligne, guichet unique numérique, gestion de file d'attente, assistant IA... Plus de 700 services publics partout en France nous font déjà confiance.Solution souveraine, hébergée en France et conforme RGPD, nous aidons les mairies et collectivités à simplifier le quotidien de leurs agents et de leurs usagers.Vous rejoignez une équipe de 10 personnes, bienveillante, où chacun a un impact direct et visible - et où vos idées comptent. La satisfaction de nos clients est au coeur de notre réussite : c'est là que vous entrez en jeu.Envie de rendre le service public plus simple ? Postulez, on a hâte de vous rencontrer !
Vous serez le visage de HelloSpot auprès de nos clients - mairies et collectivités - de leur arrivée jusqu'à leur pleine autonomie :Accompagnement : Aider les nouvelles collectivités dans la prise en main de la plateforme (paramétrage, mise en route, suivi des premières semaines)Formation : animer des sessions de formation à distance et en présentiel auprès des agents des mairies et collectivitésSupport client : répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, visio), diagnostiquer les problèmes et assurer leur résolution avec l'équipe techniqueFidélisation & développement : suivre la satisfaction de votre portefeuille clients, présenter les nouveautés de la plateforme, détecter les opportunités de développement (une prime d'intéressement y est associée) et faire remonter les retours terrain à l'équipe produitConcrètement : les agents que vous formerez le matin feront gagner du temps à des milliers de citoyens l'après-midi. Vos premiers mois chez HelloSpot :Mois 1 : formation complète à la plateforme et à nos méthodes, découverte des clients en binôme avec l'équipeMois 2 : premières formations et onboardings accompagnés, prise en main progressive de votre portefeuilleMois 3 : autonomie sur vos clients, avec le soutien de l'équipe au quotidien

2 à 5 ans d'expérience en relation client, formation ou support - idéalement sur un logiciel SaaSExcellent relationnel : vous savez expliquer simplement, écouter et rassurerPédagogue : animer une formation devant un groupe ne vous fait pas peurOrganisé(e) et autonome : vous gérez plusieurs clients en parallèle sans rien laisser filerTrès bonne expression écrite et orale en françaisLa connaissance du secteur public / des collectivités est un vrai plus (mais pas obligatoire)

• Autonomie
• Relation client
• Français
• Fidélisation