Technicien Vip H/F - E-Quadra

Rôles & Missions :Nous recherchons un Technicien Support VIP pour assurer un accompagnement de proximité auprès d'utilisateurs exigeants dans un environnement Windows.À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP (direction, managers, métiers).- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, smartphones et périphériques.- Assurer le support des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive...).- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via Active Directory.- Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing en garantissant un haut niveau de qualité de service.- Préparer, renouveler et déployer les équipements informatiques.- Assurer le suivi des interventions, documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support.- Intervenir ponctuellement sur les salles de réunion et les équipements de visioconférence.Profil Attendu : - Formation en informatique (Bac +2 ou équivalent).- Première expérience réussie de 2 à 5 ans en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement VIP ou Executive Support.- Excellente maîtrise des environnements Windows 10/11.- Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office), Active Directory et des outils de prise en main à distance.- Connaissances des environnements réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et des matériels informatiques (PC, imprimantes, smartphones).- Sens aigu du service, excellent relationnel et présentation soignée.- Discrétion, réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités.- La pratique de l'anglais technique ou conversationnel constitue un atout.

Experience: 2 An(s)Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparationQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Outlook
• TEAMS
• Sens du relationnel
• VPN
• Autonomie
• TCP/IP
• SAV
• Wi-Fi
• Windows
• Anglais technique
• Réactivité
• Diagnostic technique
• Empathie