Technicien Support Informatique en Alternance H/F - Neotoa

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de Néotoa !Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, salariés de Néotoa partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d'un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : Solidarité, Audace, Considération & Pérennité.Notre épanouissement n'est pas qu'une mission des Ressources Humaines, c'est bien au-delà, un engagement d'entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.Concrètement, cela se traduit par : Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat). Une mobilité interne favorisée : 1 poste sur 3 pourvus en interne en 2024. Un parcours d'intégration individualisé. La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous. Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (6% de la masse salariale !). Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télétravail, des RTT... Une politique sociale dynamique : Primes de fin d'année & de vacances, Intéressement, Forfait mobilité durable, Egalité Femme/Homme avec l'allongement du congé maternité/paternité, Dispositif de retraite progressive supra-légal... La prise d'initiatives étendue : Eh oui, on a tous de bonnes idées ! Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?
Animé(e) par l'informatique, tu es à la recherche d'une alternance dans le domaine ? Tu aimes apporter ton appui , partager tes connaissances et transmettre de précieux conseils. À ce titre, tu souhaites rejoindre une structure dans laquelle ta mission première serait d'apporter assistance aux utilisateurs ? Ne cherche pas plus loin, nous avons l'alternance faite pour toi ! Nous recherchons pour notre pôle informatique, un.e Technicien.ne Support Informatique en alternance. Accompagné.(e) par notre Technicien Support en Informatique et en collaboration avec notre gestionnaire de parc informatique et des administrateurs systèmes et réseaux, tu participes à l'assistance de proximité auprès de nos collaborateurs. Tu contribues à la résolution des incidents techniques, au support des utilisateurs et à l'amélioration continue des pratiques. Au fil de ton alternance et de ta montée en compétences, tes missions évolueront progressivement et s'articuleront autour des activités suivantes : 1.Activités liées aux collaborateurs Accueillir, qualifier, prioriser et traiter les demandes et incidents (physique, via téléphone, portail, mail) Assurer une assistance de proximité sur site ou à distance Diagnostiquer les dysfonctionnements liés à l'environnement de travail : poste de travail,téléphonie mobile, imprimantes, outils métiers, etc. Apporter des solutions adaptées ou escalader vers le niveau approprié si nécessaire Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et clôture 2.Activités du suivi des tickets et procédures Enregistrer les tickets dans l'outil ITSM (Outil de gestion des services informatiques) Tenir à jour les données de suivi de ses activités Rédiger les communications internes liées à la DSI, puis les publier Rédiger ou mettre à jour des documentations techniques : procédures, fiches de résolution, guides utilisateurs 3.Autres activités Participer aux déploiements de matériels informatiques (PC, téléphones, périphériques) Contribuer aux opérations d'entrée et de sortie de parc (installation, récupération, remise à neuf, reconfiguration) Mettre à jour les inventaires (matériel, affectations, stocks). Assurer l'interface avec les fournisseurs Remonter les anomalies récurrentes ou points d'amélioration au sein de l'équipe

Et si c'était toi ? De formation BTS en information de de type SIO ou TSSR tu es à la recherche d'une alternance pour une durée d'un ou deux ans. Avant tout, nous recherchons une personne pédagogue, dotée d'un véritable sens du service et désireuse d'évoluer dans un environnement où elle pourra mettre à profit et développer ses connaissances. Curieux(se) et orienté(e) solutions, tu aimes analyser les problématiques, tester différentes approches et trouver les réponses les plus adaptées. En tant que premier et souvent unique point de contact pour les collaborateurs, tu incarnes l'image de la DSI. Enfin, animé(e) par l'envie d'apprendre, tu fais preuve d'ouverture d'esprit, apprécies le travail en équipe et considères les retours comme une opportunité de progresser et de monter en compétences Modalités du poste : Poste à pourvoir en alternance à compter de septembre 2026 - 12 mois ou 24 mois Rythme idéal recherché : 1 semaine / 1 semaine ou bien 3 jours/2jours

• Diagnostic de pannes
• Travail en équipe
• Création d'une base documentaire