Spécialiste Solution Toip Alcatel Avaya Rennes H/F - Sourcing IT

Le besoinSpécialiste Solution TOIP Alcatel / AvayaRattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information d'un client d'Orange, l'Expert Technique Téléphonie intervient sur l'ensemble de son écosystème.L'Expert Technique Téléphonie est garant du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des composants informatiques. Par extension au MCO, les évolutions de produit (Build) font partie intégrante des activités : intégration de solution, évolution fonctionnelle ou technique.La mission :Exploiter l'écosystème du poste de travail des utilisateurs. Le service de téléphonie fixe est basé sur une solution Avaya, en migration vers Alcatel.Le besoin de la mission :Opérer essentiellement un recouvrement de périmètre technique sur les plateformes de téléphonie Avaya et Alcatel.Les enjeux de la mission sont :Garantir la disponibilité et un haut niveau de performance des environnements de téléphonie fixe d'entrepriseAssurer les activités de maintien en condition opérationnelle (MCO) : gestion d'incidents techniques et utilisateurs, demandes de servicesAssurer les activités de maintien en condition de sécurité (MCS) : traitement de vulnérabilités SI, remédiation et audit de sécuritéAssurer les mises en production techniquesFaire évoluer les systèmes en favorisant les automatisations, l'anticipation d'obsolescence, la veille technologiqueContribuer aux projets internes et transverses de l'entrepriseLes objectifs sont de :Reprendre les activités du périmètre de RUN et Projet en autonomieIdentifier et contribuer aux actions d'amélioration des environnements de téléphonie en placeLe périmètre technique couvre, à date, la plateforme de téléphonie AVAYA (Aura 7) et la plateforme ALCATEL (OXE), avec une urbanisation robuste (type nominal/secours + solution PRA)Les softphones applicatifs sont majoritairement déployés au travers d'une architecture VDI-Citrix auprès de 1000 à 1500 utilisateurs, répartis sur plusieurs sites raccordés à un réseau MPLSParticiper à l'estimation de la complexité des futurs travaux à réaliser et à l'identification des tâches nécessaires à la réalisation des user storiesContribuer à l'analyse (analyse de l'existant, identification des écarts et de leur origine par rapport aux attendus) afin d'apporter une réponse/solution aux incidents ou dysfonctionnements, avec l'aide de son équipe si nécessaireRéaliser les solutions techniques élémentaires pour les éléments priorisés du backlog en respectant les bonnes pratiques mises en place au sein de son équipe AgileRéaliser les différentes documentations d'exploitation, procédures, référentielsProposer et mettre en oeuvre des solutions permettant d'améliorer la qualité et la fiabilité des paramétrages, en respectant les processus en placeContribuer à l'ensemble des cérémonies agiles et sessions d'affinage sur tous les aspects touchant au cycle de vie produitS'approprier les bonnes pratiques agiles et contribuer à les faire évoluer régulièrementRédiger et maintenir les documentations techniques (procédures, exploitation, référentiel) et/ou participer à la rédaction des spécifications techniques. Mettre à jour la documentation fonctionnelle si besoinContribuer à la bonne exécution des activités de MCO : flux ISM pour la gestion des incidents, demandes, problèmesGérer le niveau de performance, les disponibilités, capacités et obsolescences des environnements techniquesAssurer le déploiement des patchs de sécurité, la mise sous surveillance des services et équipements informatiquesInformations complémentaires :Démarrage : mai 2026Date de fin : 31/12/2026 - renouvelable par période de 3 moisLieu de réalisation des prestations : Rennes, site de BruzEnvironnement technique :Certification Expert ACSE OmniPCX Enterprise R10 / R11 / R12Solution CCD et CCSOmnivista 8770Services de mobilité Rainbow et SoftphoneOpenTouch Multimedia Services comme solution de messagerie vocale et d'opérateur automatique visuelSolution de centre de contact

Profil recherchéCertification Expert ACSE OmniPCX Enterprise R10 / R11 / R12Solution CCD et CCSOmnivista 8770Services de mobilité Rainbow et SoftphoneOpenTouch Multimedia Services comme solution de messagerie vocale et d'opérateur automatique visuelSolution de centre de contact

• Multimédia
• Veille technologique
• Rédaction des spécifications techniques
• Création d'une base documentaire