Technicien Support Proximité H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Nous recherchons un Technicien Support Informatique de Proximité pour intervenir sur deux sites importants à Rennes.

Sur l'un des sites, vous serez le référent informatique de proximité, avec notamment une forte dimension d'accompagnement des utilisateurs et une attention particulière portée aux demandes de certains profils VIP.

Sur le second site, vous travaillerez en binôme avec un autre technicien. L'objectif est simple : assurer un support efficace au quotidien, être présent auprès des utilisateurs et faire avancer les sujets techniques qui vous sont confiés.

Votre quotidien

Vous intervenez directement auprès des utilisateurs, à distance ou sur site, pour les accompagner et résoudre leurs problématiques informatiques.

Concrètement, vous pourrez être amené à :

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs ;
• Assurer le support sur les environnements Windows 10/11 et Office 365 ;
• Installer, déployer et maintenir les postes de travail et les équipements ;
• Participer à la gestion du parc informatique : PC, imprimantes, téléphones, inventaire et suivi ;
• Intervenir sur les problématiques réseau de premier niveau : TCP/IP, DNS, DHCP ;
• Travailler sur les environnements d'entreprise : Active Directory, ressources partagées, DFS, virtualisation ;
• Assurer le suivi des interventions avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs ;
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers ;
• Contribuer aux projets et aux évolutions de la DSI ;
• Mettre à jour la documentation et les procédures lorsque cela est nécessaire.

Un poste avec de l'autonomie

Le poste demande d'être capable de prendre en charge son périmètre, de prioriser les demandes et de trouver les bonnes solutions.

Vous serez au contact quotidien des utilisateurs. Il faut donc être à l'aise dans les échanges, savoir expliquer simplement un problème technique et garder son calme lorsqu'une situation devient urgente.

Vous ne serez pas seul pour autant : vous travaillerez avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs de la DSI pour faire avancer les sujets qui dépassent votre périmètre.

Vous avez une formation Bac +2 en informatique et idéalement 2 à 3 ans d'expérience en support informatique de proximité.

Vous êtes à l'aise avec :

• Windows 10/11 et Office 365 ;
• La gestion et le déploiement de postes de travail ;
• La gestion de parc informatique ;
• Les bases réseau : TCP/IP, DNS, DHCP ;
• Active Directory et les environnements systèmes d'entreprise.

Au-delà de la technique, nous recherchons surtout quelqu'un de fiable, réactif et autonome, qui apprécie le contact avec les utilisateurs et sait gérer ses priorités.

La curiosité, l'envie d'apprendre et la capacité à travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie feront la différence.

Pourquoi ce poste ?

Parce que vous aurez un vrai rôle de proximité et une vision concrète du fonctionnement d'un SI.

Vous serez présent sur le terrain, avec de l'autonomie sur votre périmètre, tout en travaillant avec des équipes techniques capables de vous accompagner sur les sujets plus complexes.

Si vous aimez le support, que vous avez envie d'être identifié comme un interlocuteur technique de confiance et que vous cherchez un poste où votre présence fait réellement la différence, échangeons.

• Gestion de parc
• Support informatique
• Autonomie
• DHCP
• TCP/IP
• Hyperviseurs
• Pack Office
• Windows
• Réactivité