Technicien·ne Informatique H/F - Service Public

Sous l'autorité de la responsable informatique, le-la technicien-ne informatique assure le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et audiovisuel, des systèmes et des services numériques dans un environnement dédié aux activités de recherche, d'enseignement et d'administration.

Il-elle accompagne quotidiennement les utilisateurs et contribue à la sécurité, à la qualité et à l'évolution du système d'information de l'établissement.

Il-elle exerce ses missions au sein du Service informatique composé de 2 agents, en étroite collaboration avec les équipes de la Direction des systèmes d'information (DSI) de l'Université de Rennes, dans le cadre d'une infrastructure informatique partagée.

Missions:
Vous assurez la gestion, l'installation et la maintenance du parc informatique et des équipements de téléphonie et audiovisuel :
· Installer, configurer, déployer et maintenir les postes de travail, notamment dans l'environnement SCCM.
· Assurer la gestion et le suivi de l'inventaire du parc matériel informatique et audiovisuel sous GLPI comprenant actuellement 400 postes et 20 vidéoprojecteurs.
· Participer à la gestion et à la maintenance des logiciels utilisés par les équipes (environ 300).
· Participer à la gestion, à l'installation et à la maintenance de la téléphonie sur IP.
· Assurer le suivi et la mise à jour de la cartographie du réseau de l'établissement dans les 5 locaux techniques.
· Suivre quotidiennement l'exploitation des systèmes et gérer les sauvegardes des applications et des serveurs internes: 5 serveurs physiques et 9 serveurs virtuels.
Vous formez, accompagnez et assurez le support pour les utilisateurs :
· Assurer l'assistance et le support technique de proximité auprès des utilisateurs.
· Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, logiciels et équipements informatiques.
· Présenter l'environnement et les ressources informatiques aux nouveaux personnels lors de leur arrivée.
· Animer les ateliers de rentrée pour présenter les ressources informatiques aux étudiants.
· Sensibiliser et former l'ensemble des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et de protection des données.

Activités annexes liées au poste:
· Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, de la documentation technique, des procédures.
· Participer à l'administration et à l'exploitation des serveurs Microsoft et Linux.
· Participer aux projets informatiques de l'établissement, en lien avec les équipes concernées, ainsi qu'aux actions d'amélioration continue et à la démarche qualité du service.

Savoirs:

· Maîtrise de l'architecture matérielle et des configurations usuelles d'un poste de travail et des outils bureautiques.

· Connaissance générale des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS et Linux.

· Connaissance générale des réseaux informatiques et en téléphonie sur IP.

· Notion de base en systèmes de gestion de bases de données.

· Notions en matière de sécurité des systèmes d'information et de bonnes pratiques de cybersécurité.

Savoir-faire:

· Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique les solutions de support et d'assistance à distance.

· Qualifier une demande ou un incident, établir un diagnostic et identifier les solutions techniques adaptées.

· Conduire un entretien d'assistance par téléphone.

· Appliquer les normes, procédures et règles notamment en matière de règles de sécurité informatique et de consignes d'exploitation.

· S'adapter aux évolutions technologiques aux nouveaux outils et aux évolutions de l'environnement informatique.

· Savoir planifier et respecter des délais.

Savoir-être:

· Rigueur et fiabilité dans la réalisation des missions.

· Sens de l'organisationet capacité à prioriser les interventions.

· Capacité d'écoute, pédagogie et sens du relationnel avec les utilisateurs.

· Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul face aux situations rencontrées.

· Travailler en équipe.

• IP
• Sens du relationnel
• GLPI
• Mac OS
• Gestion de base de données
• Logiciels bureautiques
• Gestion de parc
• Compte-rendu
• Cartographie
• Capacité d'écoute
• Sauvegarde des données
• Windows
• Esprit d'analyse
• Linux
• Cyber-sécurité