Service Delivery Manager Cybersécurité H/F - Blue

En alliant nos valeurs d'expertise IT et de proximité clients, nous sommes devenus en quelques années un Opérateur de Services Cloud de référence en France. Nous proposons à plus de 2500 clients un accompagnement sur quatre domaines technologiques stratégiques : l'hébergement souverain, l'intelligence artificielle, la cybersécurité, les réseaux très hauts débits et la téléphonie.

En plus d'être certifiée ISO 27001 et HDS, Blue compte intégrer prochainement le cercle fermé des rares acteurs français détenteurs de la qualification SEC NUM CLOUD, référentiel cybersécurité de l'ANSSI.

À propos de Blue

Blue est une entreprise de services IT basée à Rennes, spécialisée dans le Cloud, la Cybersécurité et les solutions Datacenter. Blue accompagne ses clients dans la sécurisation et l'exploitation de leur système d'information.

Pour accompagner le développement de son offre Cybersécurité (SOC, détection et remédiation), Blue développe sa BU Cyber et crée un poste central : le SDM Cybersécurité. Il est l'interlocuteur de référence de tous les clients ayant souscrit une offre cyber, du déploiement jusqu'au suivi de service.

Contexte et rattachement

Le SDM Cybersécurité devient le point de contact de référence de nos clients. Garant de la qualité de service, vous traduisez l'activité du SOC en indicateurs clairs, en recommandations concrètes et en plans d'actions.

Missions principales

Accompagner la mise en place des solutions

• Cadrer le besoin du client et assurer l'interface pendant le déploiement de nos solutions cyber
• Coordonner nos ingénieurs cyber et garantir une passation fluide entre le build et le run

Piloter le service et les KPI

• Suivre les engagements contractuels (SLA) et les KPI cyber de votre portefeuille de clients
• Animer les comités sécurité mensuels et les COPIL trimestriels

Conseiller et faire progresser vos clients

• Formuler des recommandations pour renforcer leur posture de sécurité et en suivre la mise en oeuvre
• Coordonner les exercices de réponse à incident et participer à la cellule de crise si nécessaire

Faire grandir l'équipe et l'offre

• Coordonner la relation client avec les ROC
• Faire remonter les besoins des clients et contribuer à l'amélioration continue des offres et des outils, notamment l'automatisation des reportings

Vous avez une expérience solide d'au moins 5 ans sur un rôle similaire (SDM, ROC, TAM, etc.). Votre

aisance relationnelle et votre pédagogie pour rendre un sujet technique limpide auprès d'un DSI ou d'un comité de direction font votre réussite.

Vous alliez rigueur, diplomatie et leadership. Vous savez gérer une relation client dans la durée, y compris en situation de crise.

Vous avez connaissance de l'écosystème d'un SOC, et des normes de sécurité (ISO 27001, HDS, NIS2) et des méthodologies ITIL.

• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Pédagogie
• ITIL
• Relation client
• Analyse des besoins client
• ISO 27001
• Management d'équipe
• Cyber-sécurité
• Leadership