Chargé de Fidélisation H/F - SKF

SECTOR ALARM FRANCE : Osez l'Aventure, Nous Assurons la Sécurité

Sector Alarm est l'un des leaders européens de la sécurité, avec plus de 730 000 clients satisfaits et protégés. Forts de plus de 30 ans d'expérience, nous proposons des solutions d'alarme de pointe pour les particuliers et les entreprises à travers l'Europe. Offrir un service client exceptionnel est essentiel pour nous, et nous sommes fiers de maintenir un taux de satisfaction client constant de 95 %.

Sector Alarm connaît une forte croissance depuis de nombreuses années et continue de se développer sur des marchés existants et nouveaux. Aujourd'hui, nous comptons plus de 4 200collaborateurs répartis en Norvège, Suède, Finlande, Irlande, Espagne, France, Italie et Portugal. Notre attention portée au recrutement et à la formation nous permet de proposer à nos clients des solutions de sécurité à la pointe de l'innovation et un service d'excellence.

Nous offrons des opportunités de carrière passionnantes au sein d'une entreprise dotée d'une stratégie de croissance ambitieuse et d'équipes fantastiques. Notre mission est de protéger nos clients 24/7 et de leur permettre de partir de chez eux l'esprit tranquille. Si vous partagez notre vision, si vous êtes orienté.e objectifs à 100 % et que vous recherchez à un environnement de travail stimulant et dynamique, nous serions ravis d'échanger avec vous.

Vous choisissez de travailler chez nous, nous vous promettons de travailler pour vous !

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e)Conseiller(ère) Commercial(e) Fidélisation / Rétention Clients (H/F) en CDI - temps plein 35h, du lundi au vendredi.

📍 Poste basé à Saint-Jacques-de-la-Lande (Bois des Lilas), à 10 minutes de la gare.
Nos locaux sont modernes et agréables: rooftop, jardin, environnement dynamique.

Rémunération

💰 1766,93€ brut mensuel + primes mensuelles déplafonnées (en moyenne 500€ / mois)
📅 1 samedi sur 9 obligatoire

Vos missions

Rattaché(e) au Pôle Fidélisation, votre rôle est essentiel : vous intervenez auprès de nos clients souhaitant résilier leur contrat afin denégocier, convaincre et trouver la meilleure solution pour les fidéliser.

Objectif : sauver le maximum de contrats grâce à votre capacité de négociation et votre sens commercial.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Gérer des appels entrants et sortants auprès de clients en demande de résiliation
• Identifier les besoins et comprendre les motifs de départ (prix, insatisfaction, concurrence...)
• Argumenter, négocier et proposer des solutions adaptées afin de retenir le client
• Mettre en avant les avantages de nos prestations et construire une offre personnalisée
• Utiliser les marges de manoeuvre et outils internes pour optimiser la rétention
• Assurer le suivi des dossiers clients (rappels, relances, mise à jour des demandes)
• Traiter également les demandes via mails, courrier et chat
• Renseigner et mettre à jour les informations dans notre CRM

Les avantages de nous rejoindre:

Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.

Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.

1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d'essai et si vous atteignez les objectifs).

Des événements organisés entre Paris, Rennes, Oslo et Malaga.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler😊

Profil recherché:

Vous avez une vraie fibre commerciale et aimez convaincre.

Vous êtes idéalement issu(e) d'une expérience en :

• vente / négociation / relation client
• commercial terrain ou commercial sédentaire
• Fidélisation / rétention / vente par téléphone.

Une première expérience en environnement commercial ou centre de contact est un vrai plus.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

🏅Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN.Nous sommes fiersd'avoir reçu le labelHandi-Engagédécerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.

Cette fourchette reflète la rémunération prévue en fonction de l'étendue des fonctions, de l'expérience requise et des références du marché. L'offre finale peut varier en fonction des qualifications et des références internes

FR - Fourchette de salaire€25.000-€27.000 EUR

• Appels entrants
• Relation client
• CRM
• Fidélisation