Technicien·ne Informatique en Ingénierie du Poste de Travail H/F - Service Public

La DNSI (Direction du Numérique & des Systèmes d'Information) est composée de 22 agents. Au sein de l'INSA Rennes, elle a pour mission de participer à l'élaboration et de mettre en oeuvre la politique des usages du numérique, des systèmes d'information et de la donnée, dans les domaines de l'enseignement, de la recherche, de la documentation et de l'administration. Elle apporte également une dimension d'assistance à maitrise d'ouvrage et d'expertise méthodologique auprès des différents porteurs de projets qui la sollicitent.

Contexte du poste

Le Service d'Exploitation Numérique et Audiovisuel, au sein de la DNSI, gère l'ensemble du parc informatique de l'INSA, soit un total de près de 2000 ordinateurs. Ces postes sont répartis entre les dotations des personnels, les 600 postes en salles de TP et les machines dédiées à la recherche.

Ce service recrute un·e technicien·ne ayant pour mission principale d'automatiser et de gérer au mieux l'ensemble du parc.

Mission principale du poste

Piloter les projets d'évolution du poste de travail et de l'environnement utilisateur de l'établissement, et garantir la cohérence, la sécurité et l'industrialisation du parc, en accord avec la politique informatique de l'INSA Rennes. Ce périmètre s'étendant aussi bien aux postes individuels qu'aux postes de salle de TP ou aux postes dédiés à la recherche.

Activités du poste

Les activités se répartissent en trois volets : gestion de projet (environ 50 %), architecture et industrialisation du parc (environ 30 %), expertise et appui au support (environ 20 %).

Gestion de projet

• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateur·rice·s et des services
• Rédiger les notes de cadrage, cahiers des charges et dossiers d'arbitrage (coûts, délais, risques)
• Planifier les projets, suivre les jalons et le budget, animer les comités de projet
• Piloter les projets structurants : migrations de systèmes d'exploitation, renouvellement du parc, déploiement de nouveaux outils
• Participer à la rédaction des marchés publics et suivre les prestataires
• Conduire les recettes et organiser la mise en production, puis le transfert vers l'exploitation
• Rendre compte de l'avancement à la direction de la DNSI (tableaux de bord, indicateurs)

Architecture et industrialisation du parc

• Encadrer la politique de packaging et de déploiement d'applications (WAPT) et du portail applicatif
• Piloter la gestion des licences et des serveurs de licences, ainsi que la consolidation de l'inventaire
• Faire évoluer les services d'impression, d'accès aux espaces de stockage partagés et de prise en main à distance

Expertise et appui au support

• Intervenir en niveaux 2 et 3 sur les incidents complexes ou récurrents du périmètre
• Analyser les incidents pour proposer des actions correctives durables
• Transférer les compétences et rédiger les procédures à destination de l'équipe d'assistance
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et technique

Savoir

• Méthodologies de gestion de projet (classiques et agiles) et conduite du changement
• Architecture et environnement technique du système d'information
• Environnements Microsoft on premise et cloud (Active Directory, Entra ID, Intune)
• Sécurité des systèmes d'information appliquée au poste de travail
• Techniques de virtualisation (connaissance générale)
• Réseaux TCP/IP (bonne connaissance)
• Règles de la commande publique (notions)
• Référentiels de bonnes pratiques (ITIL, notions)

Savoir-faire

• Piloter un projet : planifier, gérer les risques et respecter les délais
• Rédiger un cahier des charges, une note de cadrage ou un dossier d'aide à la décision
• Animer des réunions et des comités, rendre compte à sa hiérarchie
• Piloter et évaluer des prestataires
• Industrialiser le déploiement de postes (Masters, machines virtuelles) et d'applications (paquets WAPT)
• Automatiser par scripts (Python, PowerShell)
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes
• Rédiger une documentation claire et transmettre ses connaissances

Savoir-être

• Rigueur et méthode, respect des procédures et des normes de sécurité
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Aisance relationnelle et sens de la communication avec des publics variés
• Capacité de négociation et force de proposition
• Autonomie et esprit d'initiative
• Sens du service et du travail en équipe

• Python
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Conduite de projet
• Autonomie
• TCP/IP
• Conduite du changement
• ITIL
• Packaging
• Conduite de réunion
• PowerShell
• Création d'une base documentaire
• Recettes
• Rédaction du cahier des charges
• Force de proposition
• Système d'information
• Sens de l’organisation