Responsable ADV H/F - Randstad professional
Responsable ADV H/F
Randstad professional · Rennes - 35 · CDI
Les missions du poste
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable ADV H/F , CDI- basé à Rennes (35) - déplacements à prévoir sur sites
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous pilotez l'ensemble du cycle de gestion des commandes clients, de l'enregistrement jusqu'à la facturation.
Vous garantissez le respect des engagements contractuels, la fluidité des flux logistiques et la qualité du service, tout en fédérant vos équipes autour des objectifs de performance et des engagements RSE de l'entreprise
Opérations et relation clients : superviser le traitement des commandes et le suivi des dossiers clients en lien avec la logistique et la finance ;
Gestion des litiges et exigences distributeurs : faire respecter les conditions générales de vente, traiter les réclamations, contester les pénalités abusives et assurer la bonne utilisation des portails clients
Management d'équipe : animer et coordonner les équipes ADV, accompagner le développement des compétences, développer la polyvalence et mener les entretiens professionnels
Pilotage et amélioration continue : suivre les indicateurs clés (taux de service, délais, litiges), fiabiliser les processus internes et proposer des plans d'action correctifs.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable ADV H/F , CDI- basé à Rennes (35) - déplacements à prévoir sur sites
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous pilotez l'ensemble du cycle de gestion des commandes clients, de l'enregistrement jusqu'à la facturation.
Vous garantissez le respect des engagements contractuels, la fluidité des flux logistiques et la qualité du service, tout en fédérant vos équipes autour des objectifs de performance et des engagements RSE de l'entreprise
Opérations et relation clients : superviser le traitement des commandes et le suivi des dossiers clients en lien avec la logistique et la finance ;
Gestion des litiges et exigences distributeurs : faire respecter les conditions générales de vente, traiter les réclamations, contester les pénalités abusives et assurer la bonne utilisation des portails clients
Management d'équipe : animer et coordonner les équipes ADV, accompagner le développement des compétences, développer la polyvalence et mener les entretiens professionnels
Pilotage et amélioration continue : suivre les indicateurs clés (taux de service, délais, litiges), fiabiliser les processus internes et proposer des plans d'action correctifs.
Le profil recherché
Formation supérieure complétée par une expérience d'au moins cinq ans sur une fonction similaire de responsable ADV
Aisance relationnelle, sens de la négociation face aux distributeurs et leadership managérial.
Aisance relationnelle, sens de la négociation face aux distributeurs et leadership managérial.
Compétences requises
- Administration des ventes
- Gestion des litiges
- Sens du relationnel
- Gestion des commandes
- Amélioration continue
- Relation client
- Traitement des commandes
- Facturation
- Management d'équipe
- Capacité d’adaptation
