Customer Support Specialist L1 - L2 - Fr - Es - En H/F - Consentio Operations France

Votre rôle

Nos clients grandissent et nous signons de nouveaux contrats : pour soutenir cette croissance, nous renforçons notre équipe support. Vous êtes le premier point de contact de nos clients quand quelque chose bloque. Votre mission principale : comprendre le problème, le résoudre ou le transmettre à la bonne personne avec un diagnostic propre, puis suivre le sujet jusqu'au bout. Vous êtes aussi force de proposition pour régler durablement les problèmes récurrents : process, outils, automatisations, développements. Nous recherchons un profil dynamique et curieux, qui nous apporte aussi de nouvelles idées.

Support N1 et N2

- Prendre en charge les tickets et les appels entrants, en français, en espagnol et en anglais.
- Qualifier, analyser et résoudre les demandes en tenant compte de l'enjeu métier du client et de ses utilisateurs. Une commande bloquée à 6 h, ce n'est pas un simple bug : c'est un camion qui ne part pas.
- Remonter en interne les anomalies et les demandes d'amélioration avec des tickets clairs, reproductibles et priorisés, que les équipes produit et tech peuvent traiter sans revenir vers vous.
- Tenir le client informé avec professionnalisme jusqu'à la clôture.

Selon les besoins de l'entreprise

- Paramétrer la solution pour nos clients.
- Créer et gérer les comptes utilisateurs.
- Former les utilisateurs, acheteurs comme fournisseurs.
- Participer aux phases de tests (recette, mises en production).

IA et amélioration continue

- Utiliser au quotidien les principaux outils d'IA (Claude, Gemini, ChatGPT...).
- Identifier ce qui peut être automatisé ou amélioré dans nos processus de support, puis proposer et mettre en place ces améliorations.

Votre profil

- Vous avez une première expérience sur un logiciel, en déploiement ou en assistance : support client, tests, gestion de bugs... Un stage ou une alternance compte.
- Vous parlez et écrivez couramment le français, l'espagnol et l'anglais, sans fautes à l'écrit. Dans les trois langues, vous savez adapter votre discours au niveau hiérarchique de la personne en face, notamment chez nos clients.
- Vous utilisez déjà l'IA au quotidien et avez idéalement déjà mis en place des automatisations avec l'IA.
- Vous savez naturellement communiquer par écrit à vos collègues l'avancement de vos sujets, vos réussites comme vos blocages. Nos équipes sont situées en France et en Espagne : nous partageons une culture de la traçabilité adaptée au travail à distance.
- Un plus : une connaissance des filières ultra-frais (fruits et légumes, marée, boucherie...) ou de la supply chain.

Consentio digitalise les achats de produits frais entre la grande distribution, les centrales d'achat et leurs fournisseurs. Intermarché, Carrefour, Manor, Biocoop, Monoprix... En France, en Espagne, en Suisse et en Amérique du Nord, nos clients passent chaque jour leurs commandes de fruits et légumes, de marée et d'ultra-frais sur notre plateforme. Un secteur exigeant, où chaque heure compte, et que nous sommes fiers d'interconnecter.

• Anglais
• Appels entrants
• Amélioration continue
• Intelligence artificielle
• Espagnol
• Français
• Force de proposition