Customer Success Manager H/F - SIMANGO

À propos de Simango

Simango, ce sont des solutions innovantes de formation pour les professionnels de santé, alliant simulation numérique, gamification et formats immersifs.

Notre mission ? Améliorer la qualité des soins grâce à nos formations, notre plateforme et un accompagnement personnalisé.

Tu as envie d'accompagner de vrais humains dans la réussite de leurs projets de formation digitale en santé ?

Tu veux rejoindre une équipe qui préfère l'entraide à la compétition et l'innovation à la routine ?

Cette annonce est pour toi !

Simango, c'est quoi ?
Chez Simango, nous proposons des solutions innovantes de formation pour les professionnel·les de santé, alliant simulation numérique, gamification et formats immersifs. Notre mission : améliorer la qualité des soins grâce à nos formations, notre plateforme et un accompagnement personnalisé.

Ton rôle

Rattaché·e à l'équipe Customer Success composée de 4 personnes, tu accompagnes nos clients (établissements de santé, instituts de formation...) dans le déploiement et l'usage de nos solutions de formation digitales, afin de garantir une expérience fluide et efficace du lancement à l'optimisation.

Tes missions principales

• Onboarder les nouveaux clients et les aider à prendre en main la solution
• Paramétrer la plateforme : espaces clients, accès utilisateurs, modules et fonctionnalités selon leurs besoins
• Gérer et animer un portefeuille de clients (écoles, hôpitaux, cliniques) sur un périmètre défini, de la signature au renouvellement
• Suivre l'utilisation des solutions, analyser les statistiques et KPI, et animer des points réguliers avec les référent·es
• Proposer des formations et un accompagnement personnalisés pour assurer le succès des usages
• Collecter les retours clients et porter leurs besoins auprès des équipes produit, tech et sales
• Travailler avec l'équipe commerciale pour identifier des opportunités de ventes additionnelles
• Suivre les plans d'actions, analyser les résultats et KPI,
• Être garant·e de la fidélisation et de la relation long terme.

Ce que l'on te propose

• Un CDI, statut cadre, au forfait jours,
• Une rémunération de 27 000 à 32 000 € brut/an selon ton expérience, + 3 500 € de variable à objectifs atteints,
• Des tickets restaurant,
• Du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, avec une indemnité de 50 € brut,
• RTT,
• Des moments d'équipe : team building, afterworks, Summer & Winter Partys,
• Un environnement de travail bienveillant, stimulant et formateur.
• Une équipe Customer Success tournée vers le partage, le feedback et l'amélioration continue, loin de la routine.

Le process de recrutement

• Un premier échange avec Cindy, notre RH, pour faire connaissance et répondre à tes questions,
• Un entretien avec Justine, notre Lead CSM, pour entrer dans le concret du poste et de l'équipe.
• Un dernier échange avec Guillaume ou Vincent, à la tête de Simango, pour valider ensemble que l'aventure Simango est faite pour toi.

L'aventure t'attend !

Envoie-nous ton CV (et un petit mot si tu en as envie) et clique sur « Postuler » : on a hâte de te rencontrer !

• Tu as au moins 2 ans d'expérience en Customer Success, gestion de projet, support ou service client B2B
• Tu es à l'aise avec les environnements SaaS et les outils numériques (un CRM type HubSpot est un vrai plus)
• Tu sais créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés (directions, formateurs, équipes opérationnelles) et gérer plusieurs projets clients en parallèle
• Tu es autonome, organisé·e, à l'écoute, avec un excellent sens du service
• Tu t'exprimes avec aisance, à l'oral comme à l'écrit
• Bonus : tu connais la formation en milieu hospitalier ou le secteur santé / edtech

• Service client
• Statistiques
• Logiciels bureautiques
• Conduite de projet
• SaaS
• Fidélisation des clients
• CRM
• Fidélisation