Assistant Gestion Locative H/F - Aiguillon Construction

Le groupement Eiffage et Arcade-VYV est désigné attributaire depuis février 2022 de la gestion externalisée du parc de logements domaniaux du ministère des Armées en France (8 000 logements). L'organisation repose sur une société concessionnaire portant la marque Nové.

La concession, d'une durée de 35 ans, a débuté le 1er janvier 2023.

Ce contrat s'inscrit dans le programme « Ambition Logement » du Plan Famille du Ministère des Armées pour le développement de l'offre de logements au profit des ressortissants du ministère. La construction et les travaux de rénovation sont confiés à Eiffage Construction sous la marque Nové Construction. La gestion du parc et la relation clients sont assurées par Arcade VYV sous la marque Nové Gestion avec 5 de ses entités, dont Aiguillon Construction pour les 2000 logements basés dans le Nord Ouest.

Au terme de la concession, le parc Minarm comptera 14 000 logements.

https://www.groupearcadevyv.fr/nos-acteurs/nove/

Dans le cadre d'un renfort temporaire d'activité, la Direction Gestion Locative et Relation Clients de Nové Gestion recrute un Assistant Gestion Locative F/H en CDD d'un an.

Rattaché(e) au pôle relation clients et attributions, vous intervenez en appui administratif et opérationnel de l'équipe, avec une forte dimension de relation client. Vous contribuez à la fluidité du traitement des demandes, au bon fonctionnement du service et faites le lien entre les enjeux du pôle et les aspects techniques de la gestion locative.

En lien étroit avec les équipes internes, vous participez à la gestion quotidienne des sollicitations, au suivi des activités du pôle et des agences en territoire, ainsi qu'au pilotage de certaines actions spécifiques.

Ainsi, vous :

- Contribuez au traitement des régularisations de charges et au suivi des demandes associées
- Participez à la gestion du courrier du service
- Contribuez à la fluidification et au suivi des demandes des locataires
- Assurez le suivi quotidien des dossiers de gestion locative
- Mettez à jour et complétez les tableaux de suivi d'activité du service
- Pilotez et suivez des campagnes ciblées, telles que :
- les relances assurance habitation
- les différentes campagnes en cours : relève compteurs, collecte des avis de TOEM, entretien annuel des équipements du logement....
- Apportez un support au pôle, avec une attention particulière portée à la qualité de la relation client
- Faites le lien entre les équipes du pôle et les sujets plus techniques pour assurer une bonne compréhension et un traitement efficace des demandes

Issu(e) d'une formation en gestion administrative ou en immobilier, vous disposez idéalement de premières connaissances en gestion locative. Une expérience sur un poste similaire, intégrant une dimension de relation client, serait un atout.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack Office, IKOS) et savez assurer le suivi d'activité à travers des tableaux de bord simples.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le contact avec des interlocuteurs variés et avez à coeur d'apporter des réponses claires et adaptées aux locataires. Vous êtes particulièrement attentif(ve) à la qualité de service et à la satisfaction clients.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sollicitations en parallèle, tout en assurant un suivi fiable des dossiers. Vous êtes également à l'aise à l'écrit et faites preuve de clarté dans vos échanges, notamment dans le cadre du traitement des demandes et du pilotage de campagnes (relances, enquêtes...).

Appréciant le travail en équipe, vous savez collaborer avec différents interlocuteurs et faire le lien entre des sujets opérationnels et techniques.

Ce qui fera la différence :

- Vous êtes à l'aise dans un environnement multitâche
- Vous avez le sens du service et êtes orienté(e) solutions
- Une connaissance de la gestion des comptes locataires ou des sujets liés aux charges/assurances est un plus »

Les bonnes raisons de nous rejoindre :

- Impact Social Réel : Travailler pour une entreprise qui contribue activement à un avenir meilleur, porteuse de valeurs humaines, au service de l'utilité sociale
- Missions Riches et Diversifiées : Des tâches variées et stimulantes, vous assurant de ne jamais vous ennuyer et de toujours apprendre.
- Un environnement de travail équilibré : horaires flexibles, 20 jours de RTT par an (grâce à une organisation sur 39h hebdomadaires) pour favoriser un meilleur équilibre entre vie pro et vie perso. Accès à la plateforme moodwork.
- Un Épanouissement et un Développement : Bénéficiez d'un parcours d'intégration sur mesure et d'opportunités de développement professionnel continues. Rejoindre un employeur engagé en faveur de l'égalité professionnelle, de la diversité et de l'inclusion,
- Avantages Sociaux Attractifs : 13ème mois, prime vacances, mutuelle (prise en charge à 95% sur une couverture isolée), prévoyance, tickets restaurant, intéressement, activités du CSE...
- un Accompagnement à la mobilité douce : Parce qu'aujourd'hui, se déplacer autrement est devenu une exigence déterminante pour préserver la planète, nous prenons en charge votre abonnement de transports en commun à hauteur de 65% ou un forfait de mobilité durable.

Engagé en faveur de l'égalité professionnelle, de la diversité et de l'inclusion, nous accueillons et valorisons tous les talents.

Vous êtes enthousiaste à l'idée de relever ce challenge et vous vous reconnaissez dans le profil ? Alors adressez-nous dès maintenant votre candidature : CV, lettre de motivation et prétentions.

Notre société est membre du Groupe Arcade-VYV.

« Généraliste de l'habitat, composé de deux pôles (social et privé), le Groupe Arcade est le 4e acteur sur le marché du logement social. Au travers de ses 32 filiales ancrées dans les territoires, il construit 5 000 logements par an et en gère 200 000. Le Groupe Arcade couvre l'ensemble des métiers de l'immobilier sur le territoire métropolitain : il construit et gère une offre complète de logements et de résidences services sur tous les segments de l'habitat.

Le 1er juillet 2019, une nouvelle page s'ouvre dans l'histoire du Groupe : le Groupe Arcade et le Groupe VYV, numéro un du secteur mutualiste en France, se rapprochent pour associer les expertises de l'habitat et de la protection sociale et ainsi construire un modèle unique et innovant d'habitat social au servic

• Gestion locative
• Traitement du courrier