Customer Success Manager Fournisseurs H/F - PITER

Piter est une plateforme SaaS de Vendor Management System (VMS) basée à Rennes.
Dans le cadre de son développement, Piter recrute un(e) Customer Success Manager Fournisseurs chargé(e) d'accompagner, fidéliser et valoriser les fournisseurs présents sur la plateforme.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) des fournisseurs, vous assurez le suivi de leur expérience sur la plateforme, de leur intégration jusqu'à leur engagement comme ambassadeurs de la marque.

Missions principales
1. Onboarding, suivi & support fournisseurs
Piloter l'intégration des nouveaux fournisseurs sur la plateforme (onboarding).
Accompagner les fournisseurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne du produit, en apportant des réponses claires et opérationnelles à leurs questionnements.
Assurer le support fonctionnel de niveau 1 : répondre aux sollicitations des fournisseurs (questions d'usage, dysfonctionnements perçus, incompréhensions), qualifier les demandes et escalader si nécessaire aux équipes techniques.
Identifier les fournisseurs en difficulté et mettre en place des actions de relance ciblées.

2. Satisfaction & qualité de la relation
Concevoir et déployer des enquêtes de satisfaction fournisseurs.
Analyser les retours, identifier les axes d'amélioration et remonter les insights aux équipes internes.
Entretenir une relation de proximité et de confiance avec le portefeuille fournisseurs.

3. Gestion administrative & financière
Gérer les mandats de prélèvement et autorisations associées pour les fournisseurs disposant du module de paiement.
Assurer l'ouverture et la fermeture des flux d'accès en fonction des abonnements souscrits.
Veiller à la conformité et à la complétude des dossiers administratifs.

4. Formation
Organiser et coordonner les sessions de formation à destination des fournisseurs.
Créer et maintenir les supports pédagogiques liés à l'utilisation de la plateforme.
Assurer le suivi des parcours de formation et les reportings associés.

5. Animation marketing & communication
Rédiger et diffuser la newsletter fournisseurs (contenu, planification, envoi).
Réaliser des interviews fournisseurs et collecter des témoignages clients.
Concevoir et animer un programme ambassadeurs : identification des profils, animation de la communauté, valorisation des partenaires.
Contribuer à la promotion de la marque Piter auprès de l'écosystème fournisseurs.

Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise des outils SaaS / CRM et des environnements digitaux.
Capacité à gérer des processus administratifs (mandats, abonnements, flux).
Bonne aisance avec les outils de communication et de création de contenu (newsletter, présentations).
Anglais professionnel indispensable (échanges écrits et oraux avec des fournisseurs internationaux).

Compétences comportementales
Sens aigu du service et de la relation client.
Rigueur administrative et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
Aisance rédactionnelle et sens de la communication.
Esprit d'initiative, autonomie et capacité à travailler en transversal.

Formation & expérience
Bac +2 à Bac +5, idéalement dans les domaines de la gestion, du marketing, de la relation client ou de la formation.
Expérience de 3 à 7 ans dans un poste alliant gestion administrative, marketing et/ou formation.
Une expérience dans un environnement SaaS ou marketplace est un plus apprécié.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Portails Internet

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Anglais
• Emailing
• Assistance technique
• Autonomie
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Relation client
• Pro-activité
• Analyse de données
• Techniques de communication
• Intégration des salariés
• SaaS
• CRM
• Réactivité