Chargé de Comptes Clients Btob H/F - OVERMIND RH

MISSIONS GÉNÉRALES DU POSTERattaché(e) au Responsable Clientèle, vous prenez en charge et développez la relation avec un portefeuille de clients professionnels, en assurant un accompagnement de haut niveau sur leurs problématiques d'assurance-crédit et de caution.Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et des compagnies d'assurance, vous êtes garant(e) de la qualité de la relation client, du suivi des contrats et de la coordination des actions nécessaires au traitement des dossiers.À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :Piloter de manière autonome la relation avec un portefeuille de clients ProfessionnelsÊtre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurer un accompagnement personnalisé et de haut niveau.Analyser les besoins des clients, identifier les enjeux et proposer des solutions adaptées à leurs problématiques.Assurer le suivi global des contrats d'assurance-crédit et de caution : nouveaux contrats, avenants, modifications, renouvellements et évolutions des garanties.Coordonner les échanges avec les compagnies d'assurance et identifier les interlocuteurs clés afin d'apporter des réponses fiables et pertinentes aux clients.Organiser et piloter les rendez-vous clients, notamment les rendez-vous d'arbitrage, et contribuer à l'optimisation des garanties.Assurer le suivi des déclarations de chiffre d'affaires, des dossiers contentieux et des différentes demandes des assurés.Conseiller les clients sur le fonctionnement de leurs contrats et les accompagner dans la compréhension des garanties, procédures et règles de gestion.Assurer une veille sur les évolutions contractuelles et les pratiques des principales compagnies d'assurance-crédit.Garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité des informations communiquées aux clients.Préparer les rendez-vous et produire les supports nécessaires : comptes rendus, courriers et documents de suivi.Assurer la mise à jour et la fiabilité des données du portefeuille dans le CRM.Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation des clients. ACTIVITÉS PRINCIPALESGestion d'une relation client multicanale avec des interlocuteurs de haut niveau.Pilotage et suivi d'un portefeuille de clientsGestion et suivi des contrats d'assurance-crédit et de caution.Coordination des échanges entre les clients et les compagnies d'assurance.Organisation des arbitrages et optimisation des garanties.Gestion des situations complexes et suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.Accompagnement et conseil des clients dans leurs problématiques quotidiennes et stratégiques.Gestion et mise à jour du CRM et des données du portefeuille.

SAVOIR-FAIREConnaissance de l'assurance-créditMaîtrise de la gestion et du pilotage d'un portefeuille de clients professionnelsCapacité à identifier rapidement les interlocuteurs clés et à développer des relations de confiance avec les compagnies d'assurance.Solides compétences en analyse et en gestion de dossiers complexes.Bonne capacité à interpréter les bilans et à comprendre les enjeux financiers des entreprises.Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.Une pratique courante de l'anglais serait un plus.La maîtrise des plateformes ATRIUM, Allianz Trade Online et Cofanet constitue un atout. SAVOIR-ÊTREExcellent relationnel et forte orientation client.Esprit d'équipe et capacité à coordonner différents interlocuteurs.Sens du conseil et capacité à instaurer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs variés et de haut niveau.Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse.Autonomie, sens des responsabilités et force de proposition.Gestion efficace des priorités et des situations complexes.PROFIL RECHERCHÉDe formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de clientèle professionnelle, idéalement acquise dans le secteur de l'assurance-crédit, de l'assurance, du courtage ou dans un environnement financier.Vous disposez d'une réelle autonomie dans la gestion d'un portefeuille clients et êtes capable de prendre en charge des problématiques complexes, de coordonner les différents intervenants et de proposer des solutions adaptées aux enjeux de vos clients.Votre sens du conseil et votre capacité à construire des relations de confiance avec des interlocuteurs exigeants seront essentiels pour réussir dans ce poste.- Statut : Cadre- Télétravail : Non- Rémunération : Selon expérience et profil- Formation : Bac +3 à Bac +5- Expérience : Expérience significative en gestion de clientèle professionnelle, idéalement dans l'assurance-crédit, l'assurance ou le courtage.

• Anglais
• Autonomie
• Relation client
• Compte-rendu
• Analyse des besoins client
• Fidélisation des clients
• CRM
• Force de proposition