Technicien Support N2 H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

GroupAgora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Tu intègres une DSI présente sur deux sites à Rennes, dans un environnement où les équipes IT accompagnent au quotidien les utilisateurs et les différents métiers.

Le poste ne se limite pas à du support classique : tu interviendras sur des problématiques variées, aussi bien sur des environnements Windows que Linux, avec des échanges réguliers avec les équipes réseau, infrastructure et sécurité.

L'objectif est d'assurer le bon fonctionnement du SI au quotidien, tout en participant à la résolution des incidents et aux différents projets d'évolution de l'environnement informatique.

Tes missions principales :

• Support de proximité & à distance N1/N2
  Tu prends en charge les tickets via l'outil ITSM (GLPI / ServiceNow), sur un périmètre large : postes de travail, périphériques, applications métiers, accès réseau.
• Diagnostic & résolution
  Tu qualifies, priorises et résous les incidents. Tu interviens en autonomie sur les sujets courants, et tu collabores avec les équipes expertes pour les cas complexes.
• Réseau local et configuration
  Tu vérifies les connexions physiques et logiques, résous des problèmes simples (latence, IP/DNS, VLAN), assures le suivi de la connectivité et de la sécurité de base.
• Participation aux projets techniques
  Tu contribues à la mise en place de nouveaux outils, au renouvellement matériel, à l'évolution du parc ou à des projets d'automatisation.

• Tu as une première expérience solide en support technique N1/N2, en environnement multi-sites ou structuré.
• Tu maîtrises bien Windows (poste de travail, Active Directory, GPO, Office 365) et tu es à l'aise avec Linux (ligne de commande, diagnostics).
• Tu comprends les bases du réseau : adressage IP, DNS, DHCP, tests de connectivité, firewall simple.
• Tu sais utiliser un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.), suivre une procédure, et documenter tes interventions.
• Tu es rigoureux, fiable, autonome, et tu sais t'adapter à des environnements où les priorités changent vite.

Les petits plus qui comptent :

• Connaissances en virtualisation (VMware/Hyper-V), scripting (PowerShell ou Bash), ou supervision (Zabbix, Centreon).
• Une vraie volonté de comprendre les systèmes que tu dépannes, et de monter en compétence sur l'environnement technique.

• Bash
• LAN
• Zabbix
• VMWare
• IP
• GLPI
• Autonomie
• DHCP
• Hyperviseurs
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• Windows
• Linux
• Centreon
• VLAN
• Scripting
• Service-Now