Technical Account Manager Cybersécurité H/F - BLUE
- CDI
- BLUE
Les missions du poste
À propos de Blue
Blue est une entreprise de services IT basée à Rennes, spécialisée dans le Cloud, la Cybersécurité et les solutions Datacenter. Blue accompagne ses clients dans la sécurisation et l'exploitation de leur système d'information.
Dans le cadre du développement de son offre Cybersécurité (SOC, détection et remédiation), Blue crée un nouveau poste central : le Responsable d'Exploitation de Compte Cyber, référent technique et relationnel pour l'ensemble des clients ayant souscrit une offre cyber.
Contexte et rattachement
Le Responsable d'Exploitation de Compte Cyber devient le point de contact de référence :
- côté client : garant de la qualité de service et interlocuteur privilégié sur les sujets cyber ;
- côté interne : appui et référent pour les analystes SOC N1 et les Responsables Opérationnels de Comptes (ROC).
Missions principales
Auprès des clients :
- Être l'interlocuteur cyber de référence pour un portefeuille de comptes sous offre cyber
- Assurer le suivi de la qualité de service (SOC, détection, remédiation) et la satisfaction client
- Présenter et vulgariser les incidents, alertes et actions de remédiation auprès des clients
- Contribuer aux comités de suivi/revues de service et à la relation dans la durée
Auprès des équipes internes :
- Servir de référent technique auprès des analystes SOC N1 (montée en compétence, appui sur les cas complexes)
- Travailler en lien étroit avec les Responsables Opérationnels de Comptes pour coordonner la relation client
- Faire remonter les besoins clients et contribuer à l'amélioration continue des offres cyber
Expérience
- Expérience technique confirmée en Blue Team, niveau SOC N2
- Une expérience complémentaire dans une fonction à forte dimension relationnelle client est indispensable : Service Delivery Manager, Consultant, ou fonction similaire
- Le profil recherché a donc déjà évolué d'un poste technique vers (ou en parallèle d')une fonction orientée client
Compétences techniques attendues
- Bonne connaissance des environnements SOC et des solutions de détection/remédiation
- Maîtrise ou bonne connaissance des outils suivants :
- EDR/XDR : SentinelOne, Cortex
- SIEM/SOAR : QRadar, LogPoint, Splunk
Compétences relationnelles
- Aisance relationnelle et pédagogie pour dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques
- Capacité à gérer une relation client dans la durée, y compris en situation sensible (incident, insatisfaction)
- Esprit d'équipe et goût pour la transmission (montée en compétence des analystes N1)
En alliant nos valeurs d'expertise IT et de proximité clients, nous sommes devenus en quelques années un Opérateur de Services Cloud de référence en France. Nous proposons à plus de 2500 clients un accompagnement sur quatre domaines technologiques stratégiques : l'hébergement souverain, l'intelligence artificielle, la cybersécurité, les réseaux très hauts débits et la téléphonie.
En plus d'être certifiée ISO 27001 et HDS, Blue compte intégrer prochainement le cercle fermé des rares acteurs français détenteurs de la qualification SEC NUM CLOUD, référentiel cybersécurité de l'ANSSI.
Blue est une entreprise de services IT basée à Rennes, spécialisée dans le Cloud, la Cybersécurité et les solutions Datacenter. Blue accompagne ses clients dans la sécurisation et l'exploitation de leur système d'information.
Dans le cadre du développement de son offre Cybersécurité (SOC, détection et remédiation), Blue crée un nouveau poste central : le Responsable d'Exploitation de Compte Cyber, référent technique et relationnel pour l'ensemble des clients ayant souscrit une offre cyber.
Contexte et rattachement
Le Responsable d'Exploitation de Compte Cyber devient le point de contact de référence :
- côté client : garant de la qualité de service et interlocuteur privilégié sur les sujets cyber ;
- côté interne : appui et référent pour les analystes SOC N1 et les Responsables Opérationnels de Comptes (ROC).
Missions principales
Auprès des clients :
- Être l'interlocuteur cyber de référence pour un portefeuille de comptes sous offre cyber
- Assurer le suivi de la qualité de service (SOC, détection, remédiation) et la satisfaction client
- Présenter et vulgariser les incidents, alertes et actions de remédiation auprès des clients
- Contribuer aux comités de suivi/revues de service et à la relation dans la durée
Auprès des équipes internes :
- Servir de référent technique auprès des analystes SOC N1 (montée en compétence, appui sur les cas complexes)
- Travailler en lien étroit avec les Responsables Opérationnels de Comptes pour coordonner la relation client
- Faire remonter les besoins clients et contribuer à l'amélioration continue des offres cyber
Expérience
- Expérience technique confirmée en Blue Team, niveau SOC N2
- Une expérience complémentaire dans une fonction à forte dimension relationnelle client est indispensable : Service Delivery Manager, Consultant, ou fonction similaire
- Le profil recherché a donc déjà évolué d'un poste technique vers (ou en parallèle d')une fonction orientée client
Compétences techniques attendues
- Bonne connaissance des environnements SOC et des solutions de détection/remédiation
- Maîtrise ou bonne connaissance des outils suivants :
- EDR/XDR : SentinelOne, Cortex
- SIEM/SOAR : QRadar, LogPoint, Splunk
Compétences relationnelles
- Aisance relationnelle et pédagogie pour dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques
- Capacité à gérer une relation client dans la durée, y compris en situation sensible (incident, insatisfaction)
- Esprit d'équipe et goût pour la transmission (montée en compétence des analystes N1)
En alliant nos valeurs d'expertise IT et de proximité clients, nous sommes devenus en quelques années un Opérateur de Services Cloud de référence en France. Nous proposons à plus de 2500 clients un accompagnement sur quatre domaines technologiques stratégiques : l'hébergement souverain, l'intelligence artificielle, la cybersécurité, les réseaux très hauts débits et la téléphonie.
En plus d'être certifiée ISO 27001 et HDS, Blue compte intégrer prochainement le cercle fermé des rares acteurs français détenteurs de la qualification SEC NUM CLOUD, référentiel cybersécurité de l'ANSSI.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Amélioration continue
- Pédagogie
- Relation client
- ISO 27001
- Cyber-sécurité