Chargé d'Accueil Donneurs Polyvalent H/F - EFS Etablissement Français du Sang

L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.

Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.

Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.

Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves... qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.

L'EFS Bretagne recrute pour le site de Rennes, un.e chargé(e) d'accueil polyvalent.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes le premier, ou le dernier contact avec les donneurs, dans leurs parcours de don.

Vous contribuez ainsi à véhiculer l'image de l'EFS, et à fidéliser les donneurs, avec le souci qu'ils vivent une expérience de qualité à chacun de leurs passages.

Vous jouez donc un rôle déterminant dans la satisfaction des donneurs.

En respectant les procédures métier et les règles de sécurité et de sureté, en maisons du Don ou sur les collectes, vous assurez la prise en charge des donneurs :

• à l'accueil, avant le don :

- Accueillir, orienter et informer les donneurs sur les différents types de dons.

- Constituer et mettre à jour les dossiers informatiques des donneurs.

- Faire connaitre les différents types de don.

- Informer les donneurs et participer à la régulation des flux de donneurs en cas d'affluence.

- Participer à l'information, à la promotion du don et à la fidélisation des donneurs.

• en collation, après le don :

- Assurer la restauration : préparer, mettre en place et distribuer les collations.

- Participer à la surveillance des donneurs et à la prise en charge d'un éventuel malaise.

- Poursuivre les échanges liés à l'information, la promotion du don et à la fidélisation des donneurs.

En collecte mobile, vous participez à l'installation de la collecte préalablement à son ouverture au public, et le désinstallez.

Ce poste pourra être amener à évoluer et complété par une mission d'appels aux donneurs.

Titulaire d'une formation de niveau Bac, idéalement complétée par une formation dans les domaines de la santé, du service ou de la relation client.

Vous avez le sens du contact et appréciez les échanges avec le public. Bienveillant(e), à l'écoute et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer un climat de confiance avec les donneurs.

Vous êtes à l'aise pour informer, expliquer et sensibiliser vos interlocuteurs. Vous savez adapter votre discours, répondre aux questions et valoriser les différents types de dons afin de favoriser l'engagement et la fidélisation des donneurs.

Vous êtes motivé(e) par une mission porteuse de sens et souhaitez contribuer à une activité de santé publique essentielle : le don permet chaque jour de contribuer à soigner des patients.

Dynamique, polyvalent(e) et réactif(ve), vous savez vous adapter à des situations variées et gérer les périodes d'affluence avec professionnalisme.

Vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à la qualité de l'accueil et de l'expérience des donneurs.

À l'aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur dans la gestion des dossiers et le respect des procédures.

À noter : la vaccination contre l'hépatite B est obligatoire pour ce poste.

Spécificité du poste
🏢 Votre lieu de travail évolue en fonction de votre planning :
Maison du Don de Villejean
Maison du Don des Longchamps - qui ouvre en janvier 2027
Collectes mobile (lieux de collecte du département)

📅 Planning élaboré par périodes de 8 semaines.
Activité du lundi au samedi.

🕒 Amplitude 7h00-21h00 du lundi au vendredi, samedi 15h30.


Date de prise de poste envisagée
décembre 2026

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Relation client
• Fidélisation
• Réactivité