Expert Technique en Soutien Sic H/F - 35

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance et un centre national de configuration informatique.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM, il est constitué de 4 services : Front-Office, Back-Office, coordination et commandement.
Le titulaire est chargé de missions diversifiées en transversalité au sein du BO décrites dans le paragraphe descriptif des missions.Le titulaire du poste est chargé, au sein du Back Office, de superviser et d'administrer l'outil de prise en main à distance et de packaging MECM, ainsi que d'élaborer les procédures et fiches réflexes en rapport avec cet outil. Il s'assure de remonter les problèmes des applications télédéployables et des problèmes de masters vers le CNCI. Il traite les demandes d'intervention complexes et/ou spécifiques escaladées par le Front Office. Il réalise les développements nécessaires au MCO-MCS de l'outil SOS.

Vos missions consistent à :
- Superviser et administrer l'outil de prise en main à distance et de packaging MCM en lien avec le CNMO-I MLF,
- Assurer le rôle d'interlocuteur principal du Front-Office et des CAN, pour toutes les anomalies de packages à remonter vers le CNCI et le POENT.
- Résoudre à distance des incidents de 2ième niveau via les outils de télé-administration (prise en main à distance et/ou télédistribution de packages).
- Diriger les pannes, assurer la gestion des cellules de crises, assurer les vérifications de service régulier (VSR) de nouveaux packages logiciels.
- Participer à la production et à la gestion de la documentation (fiches réflexes, articles d'auto-assistances et documents techniques internes).
- Assister les CAN dans le cadre des Masterisation reposant sur MECM.
- Participer à la formation des nouveaux techniciens.
- Développer ponctuellement les outils et l'interface de SOS. Assurer le MCO-MCS.